Algemene voorwaarden

Artikel 1. Gegevens van Golden Casa

Artikel 2. Begrippen

• Golden Casa: de onderneming genoemd in artikel 1.
• Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die Golden Casa een opdracht geeft of met Golden Casa over een opdracht in gesprek is.
• Consument: een opdrachtgever die als natuurlijk persoon handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijf of beroep vallen.
• Opdracht: de overeenkomst waarin Golden Casa zich verbindt diensten te verlenen, zoals een Hypotheekscan, hypotheekbegeleiding, een woningzoektocht of aankoopbegeleiding.
• Hypotheekscan: een persoonlijke analyse van de financiële haalbaarheid van de aankoop van een woning in Spanje, met een overzicht van de indicatieve leencapaciteit, de bijkomende kosten, de benodigde eigen inbreng en de verwachte maandlasten.
• Derde: een partij die geen onderdeel is van Golden Casa, zoals een bank, hypotheekadviseur, advocaat, notaris, makelaar, taxateur, gestoría of fiscalist.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten zonder dat beide partijen tegelijk fysiek aanwezig zijn, bijvoorbeeld via de website, e-mail of telefoon.

Artikel 3. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod van Golden Casa en voor iedere opdracht tussen Golden Casa en de opdrachtgever.
2. Golden Casa stelt deze voorwaarden vóór het sluiten van de opdracht beschikbaar. Bij een opdracht die elektronisch tot stand komt, gebeurt dat via deze pagina, op een manier waarop de opdrachtgever de voorwaarden kan opslaan en afdrukken.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk of per e-mail zijn overeengekomen.
4. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing.
5. Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt deze vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.

Artikel 4. Aanbod en totstandkoming van de opdracht

1. Een aanbod of offerte van Golden Casa is vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
2. In het aanbod staat welke diensten Golden Casa levert, wat de prijs is inclusief btw, hoe de betaling verloopt en, bij een consument, wat de gevolgen zijn voor het herroepingsrecht.
3. De opdracht komt tot stand zodra de opdrachtgever het aanbod schriftelijk of per e-mail aanvaardt. Golden Casa bevestigt de opdracht per e-mail.
4. Een aanvraag via het contactformulier, een kennismakingsgesprek of het gebruik van de calculator op de website is geen opdracht en verplicht tot niets.

Artikel 5. Aard van de dienstverlening

1. Golden Casa voert iedere opdracht zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Golden Casa heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
2. Golden Casa begeleidt en coördineert de aankoop en financiering van vastgoed in het buitenland. Golden Casa is geen bank en verstrekt geen kredieten. Golden Casa geeft zelf geen hypotheekadvies en bemiddelt niet in krediet in de zin van de Wet op het financieel toezicht. Waar dat nodig is, wordt het formele hypotheekadvies verzorgd door een daartoe bevoegde adviseur of door de bank zelf.
3. Golden Casa garandeert niet dat de opdrachtgever een hypotheek krijgt, dat een bank een bepaald bedrag financiert, of dat een rente of voorwaarde gelijk blijft. Beslissingen over financiering worden uitsluitend genomen door de bank of geldverstrekker.
4. De hypotheekcalculator op de website en bedragen die Golden Casa noemt in gesprekken of in de Hypotheekscan zijn indicaties. Ze zijn gebaseerd op algemene uitgangspunten en op de informatie van de opdrachtgever, en zijn geen aanbod of toezegging van een bank.
5. De opdrachtgever beslist zelf over de aankoop van een woning, het tekenen van een reserverings- of koopcontract en het afsluiten van een hypotheek.
6. Afgesproken termijnen zijn streeftermijnen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Bij dreigende overschrijding informeert Golden Casa de opdrachtgever zo snel mogelijk.

Artikel 6. Inschakeling van derden

1. Golden Casa brengt de opdrachtgever in contact met derden, zoals banken, hypotheekadviseurs, advocaten, notarissen, makelaars en fiscalisten. Golden Casa selecteert deze partijen met zorg.
2. De opdrachtgever sluit met deze derden een eigen overeenkomst. De derde is zelf verantwoordelijk voor zijn dienstverlening en daarop zijn de voorwaarden en tarieven van die derde van toepassing.
3. Golden Casa is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden met wie de opdrachtgever zelf een overeenkomst heeft gesloten.
4. Ontvangt Golden Casa van een derde een vergoeding in verband met de opdracht, dan meldt Golden Casa dat vooraf aan de opdrachtgever.
5. Golden Casa deelt persoonsgegevens van de opdrachtgever alleen met derden als dat nodig is voor de opdracht en de opdrachtgever daarmee heeft ingestemd.

Artikel 7. Verplichtingen van de opdrachtgever

1. De opdrachtgever geeft Golden Casa tijdig alle informatie en documenten die nodig zijn voor de opdracht, en staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.
2. De opdrachtgever meldt wijzigingen in zijn financiële of persoonlijke situatie die van belang zijn voor de opdracht direct aan Golden Casa.
3. Vertraging of extra werk door onjuiste, onvolledige of te late informatie komt voor rekening van de opdrachtgever, voor zover dit vooraf met de opdrachtgever is besproken.

Artikel 8. Prijzen en betaling

1. De prijzen voor de diensten van Golden Casa staan in het aanbod. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw.
2. Kosten van derden, zoals belastingen, notaris- en registratiekosten, advocaatkosten, taxatiekosten en bankkosten, zijn niet bij de prijs van Golden Casa inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3. Facturen worden binnen 14 dagen na de factuurdatum betaald, tenzij anders is afgesproken. Een consument kan niet worden verplicht om meer dan 50% vooruit te betalen.
4. Betaalt een consument niet op tijd, dan stuurt Golden Casa eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Pas als ook daarna niet is betaald, is de consument de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
5. Betaalt een zakelijke opdrachtgever niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd, en de buitengerechtelijke incassokosten.

Artikel 9. Herroepingsrecht voor consumenten

1. Sluit een consument een opdracht op afstand of buiten de bedrijfsruimte van Golden Casa, dan kan hij de opdracht binnen 14 dagen na het sluiten zonder opgave van redenen ontbinden (herroepen).
2. De consument herroept door dit binnen de termijn te melden aan Golden Casa per e-mail aan wessel@hypotheekvoorinspanje.nl. Hij kan daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Golden Casa bevestigt de ontvangst per e-mail.
3. Golden Casa begint binnen de herroepingstermijn alleen met de uitvoering van de opdracht als de consument daar uitdrukkelijk om vraagt.
4. Herroept de consument nadat hij heeft gevraagd om binnen de termijn te beginnen, dan betaalt hij een bedrag dat in verhouding staat tot het deel van de opdracht dat op dat moment al is uitgevoerd.
5. Is de opdracht binnen de herroepingstermijn volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht. Dat geldt alleen als de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met uitvoering binnen de termijn en heeft verklaard te weten dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de opdracht volledig is uitgevoerd.
6. Bij herroeping betaalt Golden Casa alle betalingen van de consument, na aftrek van het bedrag uit lid 4, binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel.

Artikel 10. Duur en opzegging

1. Een opdracht eindigt als de afgesproken diensten zijn geleverd, of op het moment dat partijen hebben afgesproken.
2. De opdrachtgever kan de opdracht op ieder moment per e-mail opzeggen. Hij betaalt dan het deel van de prijs dat in verhouding staat tot het werk dat al is verricht, en kosten die Golden Casa al met zijn instemming aan derden heeft betaald.
3. Golden Casa kan de opdracht alleen om gewichtige redenen opzeggen, bijvoorbeeld als de opdrachtgever onjuiste informatie verstrekt of als voortzetting in strijd is met de wet. Golden Casa doet dat schriftelijk en met redenen, en zo dat de opdrachtgever zo min mogelijk nadeel heeft.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

1. Golden Casa is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een tekortkoming in de uitvoering van de opdracht die aan Golden Casa is toe te rekenen.
2. De aansprakelijkheid van Golden Casa is beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever voor de betreffende opdracht heeft betaald of moet betalen. Is aan Golden Casa een verzekeringsuitkering gedaan voor de schade, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het hoogste van beide bedragen.
3. Golden Casa is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat:
   • de opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven;
   • een bank een financiering weigert, wijzigt of intrekt, of rentes, belastingen of regels veranderen;
   • de opdrachtgever zelf besluit een woning te reserveren of te kopen, of een contract te tekenen;
   • een derde met wie de opdrachtgever zelf een overeenkomst heeft gesloten tekortschiet.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Golden Casa.
5. Voor consumenten beperken deze voorwaarden nooit de rechten die zij volgens de wet hebben en waarvan niet mag worden afgeweken.
6. Een vordering tot schadevergoeding moet zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 12 maanden nadat de opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk bij Golden Casa worden gemeld. Voor consumenten geldt de wettelijke verjaringstermijn.

Artikel 12. Overmacht

1. Golden Casa is niet aansprakelijk als zij haar verplichtingen niet kan nakomen door overmacht. Daaronder vallen omstandigheden buiten de invloed van Golden Casa, zoals ziekte, storingen in internet of telecommunicatie, overheidsmaatregelen, stakingen en vertraging bij banken, notarissen of registers.
2. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de opdracht schriftelijk ontbinden. Al geleverde diensten worden dan naar verhouding afgerekend.

Artikel 13. Vertrouwelijkheid en privacy

1. Golden Casa gaat vertrouwelijk om met alle informatie die zij van de opdrachtgever ontvangt.
2. Golden Casa verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming. Hoe dat gebeurt, staat in het privacybeleid.

Artikel 14. Intellectueel eigendom

Rapporten, overzichten en andere documenten die Golden Casa maakt, zoals het overzicht van de Hypotheekscan, zijn bestemd voor persoonlijk gebruik door de opdrachtgever. De opdrachtgever mag ze delen met zijn bank, adviseur, advocaat of notaris, maar niet openbaar maken of commercieel gebruiken zonder toestemming van Golden Casa.

Artikel 15. Klachten

1. Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Meld uw klacht dan zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven, per e-mail aan wessel@hypotheekvoorinspanje.nl.
2. Golden Casa bevestigt de ontvangst binnen 3 werkdagen en geeft binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Is meer tijd nodig, dan laat Golden Casa dat binnen die termijn weten, met een indicatie van wanneer u een antwoord kunt verwachten.
3. Komen we er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de rechter zoals beschreven in artikel 16.

Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle opdrachten en op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Een consument die in een ander land woont, zoals België, behoudt de bescherming van de dwingende regels van het recht van zijn woonland.
2. Geschillen met zakelijke opdrachtgevers worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Den Haag.
3. Een consument kan een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is, waaronder de rechter van zijn eigen woonplaats.

Artikel 17. Wijzigingen

Golden Casa mag deze voorwaarden wijzigen. Op een lopende opdracht blijft de versie van toepassing die gold toen de opdracht werd gesloten, tenzij de opdrachtgever met de nieuwe versie instemt. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de opdracht wilt herroepen. Stuur het per e-mail naar wessel@hypotheekvoorinspanje.nl.

Aan:
Golden Casa
wessel@hypotheekvoorinspanje.nl

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende
de verrichting van de volgende dienst herroep:

[omschrijving van de dienst]

Besteld op: [datum]

Naam consument: [naam]

Adres consument: [adres]

Handtekening consument (alleen bij een formulier op papier):

Datum: [datum]